Analisis Penerapan Pelayanan oleh Customer Service pada PT. Bank “X”

Authors

  • Bertha Nerpy Siahaan AMIK Medan Business Polytechnic

Keywords:

Bank, Front liners, Customer Service, Pelayanan, Standar Operasi, Prosedur

Abstract

Sebagai suatu perusahaan jasa, maka bank mengutamakan pelayanan sebagai ujung tombak kegiatan usahanya. Petugas frontliners di bank harus memiliki kemampuan yang terstandardisir dalam melaksanakan tugas perbankan. Pelayanan perbankan telah terstandardisir dengan baik, dan disebut dengan Standar Operasi dan Prosedur (SOP). Semua komponen personalia yang ada diperbankan dapat menerapkannya dengan baik sesuai Standar Operasi dan Prosedur yang telah ditetapkan tersebut.

Published

2017-02-01